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顾客服务部副经理

5000~1万 元/月

  • 招聘部门不限
  • 招聘人数1人
  • 学历要求大专
  • 工作经验5年以上
  • 性别要求不限
  • 年龄要求20岁-35岁

详细地址龙宝/万州区科龙路88号查询路线

福利: 双休 包吃 五险 公积金 年终奖 旅游 培训 带薪年假 岗位晋升 美女多 2019-03-13 收藏
  • 职位发布者
  • 陈女士

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    82%

    简历平均回复率

    10小时前

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  • 职位描述
  • 1. 根据公司客诉处理的相关要求,落实先行赔付, 商品质量负全责,同城比价三倍退差等服务承诺, 及时解决商场相关客诉,确保商场经营安全。
    2. 合理预算,解决客诉服务相关费用及资产需求, 并做好统筹安排。
    3. 对售前工作的检查监督包括入场经营的品牌资质 准入并跟进相关部门及时处理
    4. 监管场内经营品牌严格履行公司服务承诺,按集 团规范开展环保质量抽检,并对问题品牌提出处 理意见,并跟进落实。
    5. 按规范制定本商场回访制度,组织商场管理层定 期开展售后回访工作,并通过售后相关数据反馈, 建立后道拉闸机制,倒逼商场各项管理提升。
    6. 与工商、物价、质检、消协等部门密切互动,及时 了解相关部门的管理动向,并做好落实工作。
    7. 营运服务部门的组织管理,在商场内定期开展业 务技能类培训,提升商场人员(营业员)的业务及 管理技能。
    8. 配合招商部、家具建材部,做好入场厂家撤场审 查工作;
    9. 配合互联网上线,本部门员工掌握互联网系统和 工作流程,有效开展工作 。
    相关要求:
    1. 三年以上客户服务工作经验,其中至少 2 年大型零售商场同等职务 经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
    2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具 行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办 事流程熟悉;
    3. 具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;
    4. 较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度 工作责任心。



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  • 行业
  • 家具、家电、工艺品、玩具
  • 性质
  • 外资企业
  • 规模
  • 500-1000人
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